Usuarios.
Eu trabalho com informatica (infelizmente) no auxilio de usuarios com o sistema de uma grande rede de livrarias , não sou formado mas conheço o sistema o suficiente para saber como proceder com as diversas situações.
Acreditem, ser analista de sistemas é FODA, porque na verdade somos mais do que apenas “analistas” ou o “suporte” nós somos milagreiros ! Atenção, paciência e compreensão são as palavras chaves dessa profissão..Vou descrever algumas da situações que já “presenciei” e que provei a mim que sou uma pessoa extremamente paciente.
Lembrando que um analista resolve todo o tipo de problema possivel, pois o usuario não sabe absolutamente NADA, não tem noção NENHUMA e mal sabe oque fazer.
Atendi o telefone, foi um dos casos que sempre que eu conto poucos acreditam..Mas aconteceu.
Ao descrever o problema o usuario falava que não conseguia entrar no site da Livraria pois “dava um erro lá i tava em inglês e ele num ia fala porque não sabe inglês”..paciência e compreensão. Gentilmente pedi para a moça clicar no botão que fica no canto inferior da tela ao lado esquerdo, vulgo “Iniciar” ou “Start”, subitamente a moça entrou em desespero de maneira afobada e visivelmente em pânico dizia
” Ai meu Deus agora apagou tudo moço, a tela ta toda escura e eu não fiz nada eu só fiz oque você pediu! ”
No mesmo momento pensei “Putaqueopariu..” mas perder a paciência nesse momento não solucionaria o problema. Deve-se manter-se calmo e pensar que como usuario é um problema de facil resolução para você e quem está causando a tempestade em copo d’aguá é a pessoa quem te ligou.
Ainda assim fiquei pensando oque a até então infeliz tinha causado sendo que só tinha pedido para clicar no Iniciar. Estou a três anos nessa area e já vi coisas bizarras e depois de tanta experiência adquirida (mesmo odiando com fervor oque faço) eu descobri que o segredo para o profissional ser um bom analista é ele pensar como pessoa que resolve o problema e como quem causou o problema. Isso mesmo, você tem que pensar “Se eu fosse um imbecil como esse aí que fez tal cagada..como eu a faria ?!”.
Analisando a situação do botão que se encontra no lado inferior esquerdo do monitor..pensei..pensei, pedi um pouco de paciência a usuaria pois estava procurando ver oque havia acontecido com tal, pois bem..quando cheguei a tal conclusão não conseguia acreditar que a filha da puta tinha feito isso.
“Alô, o monitor ficou escuro né ?! Como se estivesse desligado, me faz um favor o mesmo lugar em que você apertou, aperte-o novamente.”
…Passaram-se alguns minutos, é provavel que o usuario tenha medo de agir pois sabe que é o dedo dele que está em jogo, logo a culpa é dele, fato.
“Nossa! Voltou a imagem mas eu ainda não acesso o site da Livraria ”
Sim caros o usuario havia desligado o monitor ao invés de com a seta que você controla com o mouse clicar no botão “Iniciar”, mais uma vez esta raça maldita prova que quando você pensa que leu, que ouviu um caso de extrema idiotice e pensa que alguém não poderia fazer algo pior..você mesmo o presencia. Eu mesmo quando ouvi que a imagem do monitor havia voltado soltei um “putaquepariu” psicologicamente que provavelmente atingiu a pessoa que nem no mesmo estado que eu se encontrava.
Existem outros casos, não sei se piores porque este pra mim foi o apíce na minha jornada como “profissional da area de informatica” ou para estes meros “curandeiros”. O analista de sistemas está quase ao nivel de um psicólogo, alguém que ouve, compreende e ensina, explica e resolve o problema em questão.
Mas ainda assim..malditos sejam estes que conseguem tornar uma ferramenta tão util..tão importante e dinamica, em uma arma do pior tipo, que te destrói o psicológico e lhe causa repugnancia.
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